株式会社兵神サービスは、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に頼られる代理店」を目指していきます。
1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
2．顧客の最善の利益の追求
万が一の事故発生時にお客さまがお困りにならないように、最適な保険内容を提案します。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| ・車両保険付帯率 ・弁護士費用特約付帯率 ・火災保険の地震保険付帯率 | ・2026年度3月末 64.6％ ・2026年度3月末 100％ ・2026年度3月末 67.4％ |
3.利益相反の適切な管理
当社はお客様の利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築していきます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| 1 社内コンプライアンス研修 年4回以上実施 2 対応履歴の記載 | 1 2025年度は毎月実施 2 保険会社システムの顧客対応画面に対応履歴の入力 |
4.手数料の明確化
当社は利益の為にお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。
保険商品をお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。
尚、当社はお客さまから保険料以外に別途手数料をいただくことはございません。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| ・生命保険に関しては意向確認書作成100％ ・損害保険に関しては今後NTT共同ゲートウェイ社が開発した意向確認ナビLiteを導入し、お客様の意向把握記録を保管していく予定。 | ・生命保険の意向確認書作成率100％ （選定理由や社会保険制度についての 説明実施有無を必ず記載） |
5.重要な情報の分かりやすい提供
当社は保険満期時の早期案内・手続きを行うことで、お客様のニーズ変化にも迅速に
対応できるように努めます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| ・満期日7日前証券作成率90％以上 | ・ダイレクト、スマート計上契約の満期日7日前証券作成率 98.8% |
6.顧客にふさわしいサービスの提供
当社は保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう
努めてまいります。また、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携して
いる専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| 1 ご契約後の契約の適切な管理と適切 なアフターフォローの実施 2 弁護士、行政書士、車両販売店、整 備工場、リフォーム業者 等の紹介 | 1 自動車保険継続率 93.1% 火災保険継続率 64.4％ 2 ・事故時の弁護士紹介 11件 ・車両買取業者紹介 3件 ・車両販売店紹介 5件 ・整備工場紹介 2件 |
7.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は当該FD宣言の徹底に向け、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していき
ます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2026年3月末＞ |
| 1 社内コンプライアンス研修 年4回以上実施 2 すべての募集人が自己点検を実施 | 1 2025年度 毎月実施 2 募集人自己点検 全員実施 （eラーニングにて管理） |
※本方針は社会情勢や環境変化に応じて定期的に見直します。
