株式会社兵神サービスは、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に頼られる代理店」を目指していきます。
1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
2．顧客の最善の利益の追求
お客さまに最適な自動車保険を提案します。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| ・人身傷害5000万円以上率50％以上 | ・2024年度3月末 53％ |
3.利益相反の適切な管理
当社はお客様の利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築していきます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| 1 社内コンプライアンス研修 年4回以上実施 2 対応履歴の記載 | 1 2024年度は毎月実施 2 保険会社システムの顧客対応画面に対応履歴の入力 |
4.手数料の明確化
当社は利益の為にお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います
。保険商品をお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影
響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。
尚、当社はお客さまから保険料以外に別途手数料をいただくことはございません。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| ・生命保険に関しては意向確認書作成100％ | ・生命保険の意向確認書作成率100％ （選定理由を必ず記載） |
5.重要な情報の分かりやすい提供
当社は保険満期時の早期案内・手続きを行うことで、お客様のニーズ変化にも迅速に
対応できるように努めます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| ・28日前の早期更改 〔早期更改率85％以上〕 | ・自動車28日前早期更改率 86.8％ |
6.顧客にふさわしいサービスの提供
当社は保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう
努めてまいります。また、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携して
いる専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| 1 代理店事故対応窓口割合70％以上 2 弁護士、行政書士、車両販売店、整 備工場、リフォーム業者 等の紹介 | 1 代理店事故受付窓口割合 78.4% 2 ・事故時の弁護士紹介 15件 ・行政書士紹介 2件 ・車両販売店紹介 3件 ・整備工場紹介 5件 |
7.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は当該FD宣言の徹底に向け、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していき
ます。
| ＜取組内容＞ | KPI＜2024年3月末＞ |
| 1 社内コンプライアンス研修 年4回以上実施 2 すべての募集人が自己点検を実施 | 1 2024年度は毎月実施 2 募集人自己点検 全員実施 （eラーニングにて管理） |
※本方針は社会情勢や環境変化に応じて定期的に見直します。
