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お客さま対応基本方針

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株式会社兵神サービスは、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に頼られる代理店」を目指していきます。

1. 契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

<取組内容>
28日前の早期更改〔早期更改率85%以上〕
更新案内後1週間以内のフォローコールの実施

2. 丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

<取組内容>
対面ナビを活用した補償内容の説明〔対面ナビ率25%以上〕
対応記録の備え付け

3. お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。

<取組内容>
保険手続きNaviを活用したペーパーレス計上〔保険手続きNavi率50%以上〕
契約締結後、早期の計上手続き〔申込みから計上日までの日数3日以内〕

4. お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

<取組内容>
弁護士、行政書士、車両販売店、整備工場、リフォーム業者 等のご紹介を承ります。

5. お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

<取組内容>
事故時の連絡先の案内の徹底[代理店事故受付窓口割合75%以上]

6. 事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

7. 事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します。

8. お客さまにふさわしいご提案、サービスのご提供を行えるよう、代理店として高い品質レベルや、募集人として高い専門性を持ち、お客さま対応品質向上を目指します。

<取組内容>
各保険会社主催の研修出席、社内の勉強会実施、eラーニング 等を積極的に行い、
商品に関する実践的な知識の習得に努めます。


※本方針は社会情勢や環境変化に応じて定期的に見直します。

お気軽にご相談・お問い合わせください。 TEL 078-821-1691 受付時間 : 9:00 ~ 17:00

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